联系我们
联系方式、服务时间、响应承诺，一次性说清楚，对号入座就行。
客服微信（推荐）
ctc917
微信搜索即可添加真人客服。下单咨询、售后退款、陪玩入驻都走这里，加好友备注来意更快处理。
客服邮箱
xm@tiedandj.cn
适合商务合作、合同签署、发票开具，以及需要书面留证的投诉举证，承诺24小时内回复。
服务时间
每天 9:00 — 24:00
全年无休，周末节假日正常值班。24:00后为夜间留言时段，次日9:00第一时间统一回复。
响应时效承诺
投诉与升级通道
升级通道：普通投诉直接发客服微信、备注"投诉"，当班客服当天处理；若对结果不满意或涉及金额较大，可发邮件至 xm@tiedandj.cn，由售后专项组调取订单记录与对局回放，独立复核并给出结论——你的每一条反馈都会被记录、被跟进、被回复。
常见问题
客服几点在线？
客服在线时间是每天9:00到24:00，中午不休息，晚班一直陪到深夜12点。这段时间内加微信、发消息都能找到真人，不是留言机器人。24:00之后到次日9:00属于夜间留言时段，消息会在第二天上班后第一时间统一回复。
客服微信是多少？
客服微信是 ctc917。直接在微信里搜索这个号就能加到我们的真人客服。加好友时建议备注一下来意，比如"下单咨询""售后退款""商务合作"，客服会第一时间把你分到对应的处理组，不用来回转接。
发消息一般多久能回复？
工作时间内，普通咨询平均5分钟以内回复；如果是订单正在进行中、需要立刻处理的问题（比如陪玩师掉线、消极游戏），客服会优先插队，通常2到3分钟内响应。遇到晚间高峰或者需要核实订单后台的复杂问题，回复可能稍慢，但一定会在当天给出明确答复。
遇到问题想投诉走哪条渠道？
普通投诉直接发客服微信，备注"投诉"即可。如果涉及金额较大，或者你认为客服的处理结果不满意，可以进一步发邮件到 xm@tiedandj.cn，由售后专项组复核。我们每个月会汇总所有投诉建议，在内部例会上逐条复盘，你的一条反馈可能就是下一次流程改动的起点。
支持夜间服务吗？
支持。客服在线到每天24:00，也就是说晚上的对局单、夜宵场都可以正常下单和咨询。24:00之后我们不安排真人在线，属于留言时段，但你仍然可以正常留言，或者先在下单页提交需求，第二天上午9点客服上班后会优先处理夜间积压的消息。
周末和节假日有人值班吗？
全年无休。周末、法定节假日（包括春节）都有客服轮班，在线时间同样是9:00—24:00，下单、派单、售后全部正常运转。只有极少数极端情况（比如系统升级）会临时缩短值班时间，我们会提前在网站公告和客服朋友圈通知，不会让你突然找不到人。